Cách cài đặt thẻ AI Seller

Tại chi tiết block, bạn có thể search hoặc kéo danh sách card để tìm thẻ AI Seller - PrimeV

Cấu tạo thẻ AI Seller - PrimeV gồm có 2 tab: Khởi tạo & Điều hướng

Tab Khởi tạo

Là nơi cài đặt nhiệm vụ đầu tiên mà AI Seller cần thực hiện khi kịch bản chatbot chạy đến card này

1. Integration: Nếu bạn đã tích hợp với PrimeV, tại trường này hãy chọn tên tích hợp mà bạn đã đặt cho PrimeV

2. Nhiệm vụ khởi tạo của AI Seller: Là nhiệm vụ đầu tiên mà bạn muốn AI Seller thực hiện khi tiếp quản cuộc hội thoại. Ở phiên bản hiện tại, AI Seller có thể thực hiện được các nhiệm vụ sau:

3. Thông tin tư vấn: Tương ứng với từng nhiệm vụ khởi tạo, AI Seller cần các thông tin tương ứng để thực hiện được các nhiệm vụ khởi tạo đó.

• Nếu chọn Tự động xác định bởi AI Seller: bạn uỷ quyền cho AI Seller truy cập vào lịch sử hội thoại hoặc chủ động trò chuyện với khách hàng để tìm hiểu chi tiết nhu cầu và thông tin liên quan của khách hàng trước khi tư vấn.

• Nếu chọn Xác định thủ công: bạn cần lưu các câu trả lời/tương tác liên quan đến nhu cầu tương ứng của khách hàng vào các biến (attributes) và gán chúng vào trường thông tin tương ứng. AI Seller sẽ đọc những thông tin này để tư vấn cho khách hàng.

Nhiệm vụ	Mô tả	Thông tin tư vấn
Tư vấn thông tin doanh nghiệp	AI Seller sẽ đưa ra giải đáp về các thông tin doanh nghiệp đã được huấn luyện tại Trung tâm tri thức. Ví dụ: Giới thiệu doanh nghiệp Thông tin liên hệ Chính sách đổi trả Chính sách vận chuyển Kênh bán hàng Hệ thống cửa hàng Thông tin sản phẩm Câu chuyện thương hiệu Lịch sử thành lập Đội ngũ sáng lập Chính sách khách hàng thân thiết Chính sách bảo hành	N/A
Tư vấn sản phẩm chung	AI Seller sẽ gửi 1 danh sách các sản phẩm liên quan đến nhu cầu của khách hàng. Nhiệm vụ này chỉ hỗ trợ với sản phẩm được quản lý trên PrimeV	Danh mục sản phẩm cần tư vấn
Tư vấn chi tiết về một sản phẩm	AI Seller sẽ gửi thông tin chi tiết về 1 sản phẩm cụ thể mà khách hàng muốn được tư vấn. Chỉ hỗ trợ với sản phẩm được quản lý trên PrimeV	ID sản phẩm (trên PrimeV) cần tư vấn chi tiết
Tư vấn size	AI Seller sẽ tư vấn size sản phẩm dựa trên sản phẩm, chiều cao và cân nặng mà khách hàng cung cấp Chỉ hỗ trợ với sản phẩm được quản lý trên PrimeV	ID sản phẩm (trên PrimeV) KH muốn tư vấn size Chiều cao Cần nặng
Tư vấn chung các CTKM hiện có	AI Seller sẽ gửi thông tin chung để giới thiệu các CTKM hiện có mà bạn đã cài đặt trên PrimeV Chỉ hỗ trợ với CTKM được quản lý trên PrimeV	N/A
Tư vấn chi tiết về 1 CTKM	AI Seller sẽ gửi thông tin chi tiết về một CTKM cụ thể mà khách hàng đang muốn được tư vấn Chỉ hỗ trợ với CTKM được quản lý trên PrimeV	CTKM (trên PrimeV) cần tư vấn
Hỗ trợ tra cứu đơn hàng	AI Seller sẽ giúp tra cứu tình trạng đơn hàng dựa trên ID đơn hàng mà KH cung cấp Chỉ hỗ trợ với đơn hàng trên PrimeV	ID đơn hàng hàng cần tra cứu
Update đơn hàng	AI Seller giúp thay đổi thông tin đơn hàng dựa trên ID đơn hàng mà KH cung cấp. Các thông tin có thể được hỗ trợ thay đổi là: - Thay đổi số lượng sản phẩm - Thay đổi màu sắc/kích thước sản phẩm - Thay đổi thông tin vận chuyển - Mua thêm sản phẩm khác Chỉ hỗ trợ với đơn hàng trên PrimeV	ID đơn hàng hàng cần update
Huỷ đơn hàng	AI Seller hỗ trợ huỷ đơn hàng dựa trên ID đơn hàng mà KH cung cấp Chỉ hỗ trợ với đơn hàng trên PrimeV	ID đơn hàng cần huỷ
Hỗ trợ đánh giá trải nghiệm mua hàng	AI Seller giúp thu thập các phản hồi của khách hàng dựa trên thang điểm từ 1 - 5 và các feedback khác đi kèm	N/A

Tab Điều hướng

Là nơi cài đặt khi nào thì AI Seller dừng phản hồi và nhường quyền kiểm soát cuộc hội thoại cho Smax.AI

1. AI Seller dừng phản hồi khi

Là khu vực cài đặt điều kiện để AI Seller dừng phản hồi và nhường luồng hội thoại cho Smax.AI. PrimeV hỗ trợ danh sách các sự kiện dừng sau:

• Sản phẩm đã xem sơ lược

• Sản phẩm đã xem chi tiết

• Sản phẩm đã thêm vào giỏ

• Sản phẩm được đặt mua

• Giỏ hàng bị bỏ rơi

• Thời gian bỏ rơi giỏ hàng

• KH im lặng không phản hồi trong ____ phút KH muốn gặp tư vấn viên

• KH muốn nhận thông báo khi có hàng

Các sự kiện dừng phản hồi sẽ hiển thị tương ứng với danh sách nhiệm vụ khởi tạo mà bạn đã chọn ở tab Khởi tạo. Cụ thể như sau:

Tư vấn thông tin doanh nghiệp	Sản phẩm đã xem sơ lược Sản phẩm đã xem chi tiết Sản phẩm đã thêm vào giỏ Sản phẩm đã đặt mua Sản phẩm bị bỏ rơi Thời gian bỏ rơi giỏ hàng KH muốn gặp tư vấn viên KH muốn nhận thông báo khi có hàng Thời gian KH không phản hồi
Tư vấn sản phẩm sơ lược	Sản phẩm đã xem sơ lược Sản phẩm đã xem chi tiết Sản phẩm đã thêm vào giỏ Sản phẩm đã đặt mua Sản phẩm bị bỏ rơi Thời gian bỏ rơi giỏ hàng KH muốn gặp tư vấn viên KH muốn nhận thông báo khi có hàng Thời gian KH không phản hồi
Tư vấn chi tiết sản phẩm	Sản phẩm đã thêm vào giỏ Sản phẩm đã đặt mua Sản phẩm bị bỏ rơi Thời gian bỏ rơi giỏ hàng KH muốn gặp tư vấn viên KH muốn nhận thông báo khi có hàng Thời gian KH không phản hồi
Tư vấn size	Sản phẩm đã thêm vào giỏ Sản phẩm đã đặt mua Sản phẩm bị bỏ rơi Thời gian bỏ rơi giỏ hàng KH muốn gặp tư vấn viên KH muốn nhận thông báo khi có hàng Thời gian KH không phản hồi
Tư vấn chung các CTKM hiện có	Sản phẩm đã thêm vào giỏ Sản phẩm đã đặt mua Sản phẩm bị bỏ rơi Thời gian bỏ rơi giỏ hàng KH muốn gặp tư vấn viên KH muốn nhận thông báo khi có hàng Thời gian KH không phản hồi
Tư vấn chi tiết về 1 CTKM	Sản phẩm đã thêm vào giỏ Sản phẩm đã đặt mua Sản phẩm bị bỏ rơi Thời gian bỏ rơi giỏ hàng KH muốn gặp tư vấn viên KH muốn nhận thông báo khi có hàng Thời gian KH không phản hồi
Hỗ trợ tra cứu đơn hàng	Thời gian KH không phản hồi
Update đơn hàng	Thời gian KH không phản hồi
Huỷ đơn hàng	Thời gian KH không phản hồi
Đánh giá trải nghiệm mua hàng	Thời gian KH không phản hồi

1. Đi đến Block

Sau khi AI Seller dừng phản hồi, bạn cần điều hướng cuộc hội thoại chạy đến Block nào của Smax.AI bằng cách chọn 1 block tại trường này.

1. Dữ liệu đầu ra

Là khu vực hiển thị các dữ liệu mà AI Seller đã thu thập được từ việc tư vấn khách hàng. Với mỗi sự kiện dừng phản hồi, dữ liệu đầu ra sẽ khác nhau. Cụ thể như sau.

Sản phẩm đã xem sơ lược	Danh mục sản phẩm đã xem sơ lược
Sản phẩm đã xem chi tiết	ID sản phẩm đã xem chi tiết
Sản phẩm đã thêm vào giỏ	Danh mục sản phẩm đã xem sơ lượcID sản phẩm đã xem chi tiếtID sản phẩm đã thêm vào giỏ
Sản phẩm được đặt mua	ID đơn hàng ID sản phẩm đã xem ID sản phẩm đã mua Tên người nhận SĐT người nhận Địa chỉ người nhận Giá trị đơn hàng Phương thức thanh toán Trạng thái đơn hàng
Giỏ hàng bị bỏ rơi	Danh mục sản phẩm đã xem sơ lược ID sản phẩm đã xem chi tiết ID sản phẩm đã bị bỏ rơi trong giỏ hàng
Thời gian bỏ rơi giỏ hàng	Danh mục sản phẩm đã xem sơ lược ID sản phẩm đã xem chi tiết ID các sản phẩm có trong giỏ hàng Lần cuối KH nhắn tin phản hồi
KH im lặng không phản hồi trong ____ phút	N/A
KH muốn gặp tư vấn viên	N/A
KH muốn nhận thông báo khi có hàng	ID sản phẩm KH muốn nhận thông báo khi có hàng Size của sản phẩm KH muốn nhận thông báo khi có hàng Màu của sản phẩm KH muốn nhận thông báo khi có hàng Số điện thoại KH muốn nhận thông báo khi có hàng

Gắn thẻ AI Seller với Trigger Default

Tiếp theo, để đảm bảo AI Seller nhận được tất cả các phản hồi của khách hàng, bạn vui lòng gắn thêm thẻ AI Seller cho Trigger Default bằng cách sau đây:

Bước 1: Tại Module Bots-Auto, chọn tab Trigger

Bước 2: Click button Tạo mới Trigger

Bước 3: Chon Trigger Messenger Default

Bước 4: Chọn Add new tại danh sách Go to Block và nhập tên block mới, chọn group cho block -> Click Save

Bước 5: Click Save tại Trigger Default

Bước 6: Click edit tại block vừa thêm vào trigger

Bước 7: Kéo card AI Seller - PrimeV vào block

Bước 8: Chọn tích hợp với PrimeV mà bạn đã cài đặt & để trống nhiệm vụ khởi tạo

Chúc bạn thành công!