4. Thử nghiệm

Là nơi để kiểm tra hoạt động của Trợ lý bán hàng ảo

Sau khi hoàn thành các bước để huấn luyện Trợ lý bán hàng ảo, đã đến lúc bạn càn kiểm tra hoạt động của nó bằng cách đi đến màn hình Thử nghiệm

Tại màn hình Thử nghiệm AI Seller, hãy đóng vai như một khách hàng đang chat với AI Seller để yêu cầu AI Seller trả lời các câu hỏi hoặc xử lý các vấn đề mà bạn đã huấn luyện trước đó.

Phạm vi thử nghiệm

• Phạm vi đánh giá: Nhân viên bán hàng Thời trang

• Nhóm sản phẩm:

  • Áo nam & nữ

  • Quần nam & nữ

  • Váy & Đầm nữ

• Chi tiết phạm vi: Bạn vui lòng đọc kỹ cột Đã & đang phát triển dưới đây. Đây là những tính năng của AI Seller đã được đội ngũ PrimeV phát triển ở thời điểm hiện tại. Những hạng mục khác sẽ không được tính đến trong phiên bản này:

Kiến thức về doanh nghiệp	AI Seller đã được trang bị khả năng tư vấn các thông tin sau: Thông tin liên hệ, địa chỉ, chi nhánh Các kênh bán hàng của doanh nghiệp Chính sách đổi trả, bảo hành Chính sách khách hàng thân thiết	Lịch sử & đội ngũ sáng lập, Câu chuyện thương hiệu Kiến thức mới đặc biệt về doanh nghiệp, chưa có trên internet
Kỹ năng bán hàng	Kiến thức về sản phẩm, kho hàng của doanh nghiệp Am hiểu về ngành thời trang (chất liệu, kiểu dáng, phong cách, kích cỡ, cách phối đồ) Tìm kiếm và tư vấn sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng Tư vấn size dựa vào cân nặng và chiều cao của khách hàng Kỹ năng cross-sell, upsell, down-sell	Hiểu biết về các xu hướng mới ở VN Chốt đơn (hiểu động lực và lợi ích của khách hàng để kích thích việc mua hàg nhanh chóng) Upsell, Down-sell: Chưa thiết kế để tối ưu hóa doanh số và giảm tình trạng mất đơn do khách hàng lo ngại về giá sản
Kỹ năng hỗ trợ đơn hàng	Tạo đơn hàng (trên webview) Cập nhật đơn hàng (đổi size, màu sắc, số lượng, địa chỉ, v.v.) Thông báo trạng thái đơn hàng (đã xác nhận, đã lên đơn, đã giao, v..v) Huỷ đơn hàng	Tạo đơn hàng, ghi nhận thông tin đặt hàng (size, màu) qua chat Tự động kiểm tra trạng thái thanh toán
Kỹ năng tư vấn chương trình khuyến mãi	Giới thiệu về các chương trình khuyến mãi hiện có Tự động áp dụng khuyến mãi vào đơn hàng khi đủ điều kiện
Chăm sóc sau bán	Cảm ơn Thu thập phản hồi về trải nghiệm mua hàng	Gửi kèm CTKM sau bán Tạo dựng mối quan hệ với Khách hàng

Các chức năng cần thử nghiệm của AI Seller

Lĩnh vực	Kiểm tra
Tin nhắn chào mừng	Hãy nhắn "Xin chào" hoặc "Chào shop", v.v. để kiểm tra xem AI Seller gửi tin nhắn chào mừng như thế nào, có đúng với những gì bạn đã cài đặt trước đó hay không
Kiến thức chung về doanh nghiệp	Hãy kiểm tra phản hồi của AI Seller với các câu hỏi đã được cung cấp tại phần Trung tâm tri thức, bao gồm: Hãy giới thiệu về cửa hàng của bạn? Shop/cửa hàng của bạn có địa chỉ ở đâu? Chị có thể ghé cửa hàng trực tiếp không? Shop có những chi nhánh nào nhỉ? Thông tin liên hệ/Hotline/Email của shop là gì? Shop có Instagram không? Shop có bán hàng trên website không? Shop đang kinh doanh những sản phẩm/dịch vụ nào? Shop có hỗ trợ đổi trả sản phẩm không? v.v. 💡Việc kiểm tra câu trả lời của AI Seller về thông tin doanh nghiệp và các chính sách hiện có là vô cùng quan trọng để biết AI Seller đã thấu hiểu doanh nghiệp của bạn hay chưa.
Kiến thức về sản phẩm/ Kỹ năng tư vấn bán hàng cơ bản	Vì nhiệm vụ chính của AI Seller là tư vấn và bán hàng, nên việc kiểm tra khả năng tư vấn bán hàng của AI Seller là vô cùng quan trọng. Bạn có thể tham khảo các câu hỏi sau: Tham khảo sản phẩm chung: Shop có đồ nữ không? Tham khảo một nhóm sản phẩm nhất định: Shop có áo sơ mi nam không? Kiểm tra xem AI Seller có cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm (nút Xem chi tiết) hay không Kiểm tra xem AI Seller có tư vấn được size khi khách hàng click vào nút Tư vấn size hay không Kiểm tra xem AI Seller có thêm được sản phẩm vào giỏ khi khách hàng click vào nút Thêm vào giỏ hay không Kiểm tra xem AI Seller có hiển thị nút Xem thêm (nếu có) để tư vấn thêm các sản phẩm khác hay không? Khi click vào đó có hiển thị thêm sản phẩm hay không?
Kỹ năng bán hàng & chăm sóc sau bán	Yêu cầu AI Seller hỗ trợ các hoạt động liên quan đến đơn hàng, bao gồm cập nhật trạng thái đơn hàng, hủy đơn hàng. Ví dụ: Làm thế nào để đặt hàng [sản phẩm cụ thể]? Tôi muốn thay đổi thông tin trong đơn hàng của mình không? Tôi muốn mua thêm [số lượng] [sản phẩm cụ thể] Kiểm tra hoạt động của link check out Tôi muốn hủy đơn hàng áo croptop Kiểm tra kiến thức của AI Seller về thông tin phương thức thanh toán. Ví dụ: Shop có những phương thức thanh toán nào? Shop có nhận chuyển khoản không? Yêu cầu AI Seller thực hiện công việc chăm sóc sau mua: Ví dụ: Shop có hỗ trợ đổi hàng không? Tôi muốn kiểm tra trạng thái đơn hàng của tôi Tôi có thể nhận thông tin cập nhật trạng thái vận chuyển đơn hàng của mình không? Đơn hàng của tôi đã được ship chưa? Thu thập feedback của khách hàng Hãy nhắn "Đánh giá trải nghiệm" để chắn chắn rằng AI Seller có thể giúp bạn gửi những phản hồi về trải nghiệm Khách hàng nhé!

Bằng cách kiểm tra một cách có hệ thống các tình huống kiểm thử này, bạn có thể đảm bảo rằng AI Seller hoạt động hiệu quả như một trợ lý bán hàng AI đắc lực cho doanh nghiệp của bạn, mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng và giá trị cho doanh nghiệp.

Sau khi đã thử nghiệm AI Seller và đảm bảo AI Seller hoạt động như bạn mong muốn, hãy click button Kích hoạt AI Seller ở phía trên cùng bên phải của màn hình để cho Trợ lý bán hàng ảo của bạn chạy thực tế. Xem chi tiết tại 5. Tích hợp